L’externalisation est une pratique commerciale qui consiste à confier à un tiers des tâches qui ne sont pas essentielles à votre entreprise. Il est courant pour les jeunes entreprises d’externaliser des tâches non essentielles afin de pouvoir se concentrer sur leurs objectifs principaux. Les besoins varient selon les secteurs et les entreprises, mais il existe quelques bonnes pratiques universelles en matière d’externalisation qui peuvent vous aider à garder le contrôle des opérations de l’entreprise et à éviter les pièges potentiels. Que vous partiez de zéro ou que vous ajoutiez de nouveaux fournisseurs, voici quelques services qui devraient être externalisés lors de la création d’une entreprise.
Gestion des équipements informatiques, cybersécurité et maintenance
La plupart des entreprises disposent de systèmes informatiques, sur site ou dans le cloud, qui nécessitent un niveau de maintenance et de gestion. Ces systèmes peuvent être aussi simples qu’un seul ordinateur ou aussi compliqués qu’une plateforme hébergée sur Internet à grande échelle. L’externalisation de la maintenance et de la gestion des ordinateurs permet aux entreprises de consacrer leurs ressources à leurs compétences essentielles. L’externalisation de la gestion informatique peut inclure la sécurisation des services d’assistance informatique, la réparation des ordinateurs, la cybersécurité et la gestion des réseaux. Vous pouvez trouver plus d’informations à ce sujet sur le site : www.itaia.fr/
Service à la clientèle (SAV)
Bien que certaines entreprises choisissent d’avoir une équipe de service clientèle, d’autres peuvent décider d’externaliser cette activité. Cette décision peut s’avérer judicieuse si votre entreprise opère dans un créneau où les appels, les courriels et les messages sur les médias sociaux peuvent dépasser la capacité du personnel à répondre rapidement, ou si votre entreprise se développe et a besoin de la flexibilité d’une équipe spécialisée. Externalisez le service clientèle si votre entreprise se situe dans un secteur nécessitant des réponses rapides et adaptées, comme le support technique. Si vous décidez d’externaliser le service clientèle, assurez-vous de choisir un fournisseur qui possède une expertise dans votre secteur d’activité et qui est équipé des outils dont votre entreprise a besoin pour répondre aux demandes en temps voulu, comme un centre de contact avec un système de gestion des connaissances intégré.
Services juridiques
Les services juridiques comprennent souvent des assistants juridiques ou des avocats. L’externalisation des services juridiques peut contribuer à réduire les coûts liés à la gestion d’une entreprise. Parmi les services juridiques qui peuvent être externalisés figurent la recherche juridique, la rédaction et la gestion des contrats et d’accords d’entreprise. Les services juridiques ont tendance à être départementalisés et de nombreuses fonctions peuvent être sous-traitées. L’astuce consiste à déterminer les aspects du droit dont votre entreprise a besoin et ceux qui peuvent être délégués.
En résumé, externalisez ce qui n’est pas essentiel à votre entreprise.
La meilleure façon de décider ce qui doit être externalisé ou pas est d’examiner votre modèle d’entreprise et de déterminer les tâches qui prennent le plus de temps et de ressources. Ensuite, décidez si ces tâches sont essentielles à votre activité ou si elles peuvent être externalisées. Enfin, trouvez un partenaire tiers pour s’occuper de ces tâches. Si vous partez de zéro, l’externalisation peut vous aider à lancer votre entreprise rapidement tout en gardant le contrôle sur les opérations. Si vous avez déjà une entreprise, des services d’externalisation peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de vos ressources tout en maintenant la qualité de votre produit ou service.
