Avec la montée en puissance du commerce en ligne, les commerçants sont de plus en plus nombreux à proposer des services de “click and collect” afin de s’adapter aux nouvelles habitudes de consommation. Cette formule permet d’allier les avantages du shopping en ligne et ceux du commerce local pour offrir une expérience optimale aux clients. Dans cet article, nous vous présenterons le fonctionnement et les bénéfices de ce système.
Qu’est-ce que le “click and collect” ?
Le “click and collect”, ou “clic and collect” en français, est un service qui permet aux clients d’acheter des produits en ligne sur le site web d’un commerçant puis de les retirer directement en magasin. Cela peut concerner aussi bien des articles de mode, des appareils électroménagers, des équipements sportifs que des produits alimentaires. Le principe est simple, voici les étapes du processus :
Le client se rend sur le site internet du commerçant.
Il sélectionne ses articles et les ajoute à son panier.
Il choisit l’option “click and collect” comme mode de livraison lors de la validation de la commande.
Il reçoit un e-mail ou un SMS de confirmation incluant les informations sur le point de retrait et les horaires d’ouverture.
Il se rend en magasin pour récupérer sa commande à la date et l’heure convenues.
Les avantages du “click and collect” pour les commerçants
Le service “click and collect” représente une véritable opportunité pour les commerçants, notamment ceux qui n’ont pas encore franchi le cap de la vente en ligne. Grâce à sa solution click and collect le commerçant peut bénéficier d’une présence digitale et ainsi augmenter ses ventes tout en proposant une offre complémentaire à ses clients.
Voici quelques-uns des bénéfices principaux du click and collect pour les commerçants :
Une meilleure visibilité : avec un site internet incluant une boutique en ligne, les commerçants peuvent toucher un public plus large que celui qui fréquente leur magasin physique.
Une augmentation des ventes : en proposant un service de retrait en magasin, les enseignes attirent davantage de clients potentiels, ce qui peut booster leurs ventes.
Un gain de temps : grâce au “click and collect”, les consommateurs peuvent préparer leurs achats à l’avance et éviter ainsi les files d’attente en magasin.
Un service personnalisé : ce mode de distribution permet aux commerçants de mieux connaître les habitudes et préférences de leurs clients, ce qui facilite la personnalisation de leurs offres et services.
Les avantages du “click and collect” pour les clients
Le “click and collect” séduit de plus en plus de consommateurs car il allie les atouts du e-commerce et ceux du commerce de proximité. Il répond aux attentes de flexibilité, de praticité et d’efficacité de la clientèle moderne tout en permettant de soutenir le tissu économique local. Voici quelques-uns des principaux avantages pour les clients :
Un gain de temps : grâce au service “click and collect”, les acheteurs n’ont pas besoin de se déplacer en magasin pour faire leur choix et peuvent commander depuis chez eux ou leur lieu de travail.
Une expérience d’achat fluide : avec ce mode de distribution, les clients ont accès à une large gamme de produits en ligne tout en bénéficiant d’un service rapide et flexible pour récupérer leurs achats.
Des économies sur les frais de livraison : contrairement à une commande à domicile, le retrait en magasin est souvent gratuit, ce qui représente un avantage non négligeable pour les consommateurs.
Un contact direct avec les commerçants : en récupérant leurs achats en boutique, les clients peuvent échanger directement avec les professionnels et bénéficier de conseils personnalisés.
Un soutien aux commerces locaux : en privilégiant le “click and collect”, les consommateurs contribuent à maintenir l’activité des commerces de leur quartier ou de leur ville.
Dans un contexte économique marqué par la digitalisation et les défis environnementaux, le service “click and collect” apparaît comme une solution adaptée aux besoins des commerçants et des clients. Il favorise le développement du commerce électronique tout en encourageant la consommation responsable et locale, et constitue ainsi un élément clé de la transformation digitale du secteur marchand.
