Dans le monde professionnel, la communication est un élément clé qui permet d’échanger des informations, de comprendre les besoins et de partager des idées. La communication se décline en deux principales formes : la communication verbale et la communication non-verbale. Dans cet article, nous allons explorer ces deux dimensions de la communication et découvrir pourquoi elles sont si importantes pour réussir dans nos relations interpersonnelles et professionnelles.
Qu’est-ce que la communication verbale ?
En premier lieu, la communication verbale fait référence à toutes les manifestations liées au langage humain, c’est-à-dire les mots et les phrases prononcés ou écrits. La communication verbale englobe le vocabulaire spécifique, les verbes, la voix, l’intonation et la prononciation des mots ou expressions. Le but principal de la communication verbale est de permettre aux individus ou à un groupe de personnes de communiquer, de s’écouter et de se comprendre les uns les autres.
Maîtriser la communication verbale est essentiel pour s’exprimer correctement et approprier aussi bien à l’oral qu’à l’écrit. Par exemple, dans le milieu professionnel, il est indispensable de pouvoir communiquer clairement et distinctement avec ses collègues mais aussi pour véhiculer une image positive de l’entreprise au sein de la marque employeur.
- Langage parlé
- Écriture
- Vocabulaire spécifique
- Voix et intonation
Qu’est-ce que la communication non-verbale ?
La communication non-verbale, quant à elle, englobe tous les signaux envoyés par notre corps sans pour autant être directement liée au langage. Cette forme de communication regroupe notamment les gestes, les comportements, les postures, les expressions faciales (telles que les grimaces ou les tics), le contact visuel et l’attitude en général.
Lors d’un entretien d’embauche, par exemple, la communication non-verbale peut révéler certaines caractéristiques de personnalité et fournir des indices sur l’état d’esprit du candidat à un instant précis. De plus en plus souvent, les recruteurs portent une attention particulière à ces deux formes de communication lorsqu’ils analysent les candidats.
- Gestuelle
- Comportements et postures
- Expressions faciales et mimiques
- Contact visuel
- Attitude générale
La règle des 3V dans la communication
Selon la règle établie par les études menées par le professeur Albert Mehrabian, la communication serait constituée à 93 % de non-verbal. L’importance de cette forme de communication ne doit donc pas être négligée. D’après ces mêmes études, on distingue :
- 7 % de verbal : ce qui correspond aux mots utilisés
- 38 % de vocal : l’intonation, le volume et la diction
- 55 % de visuel : les expressions faciales et le langage corporel
En tenant compte de ces données, il est essentiel de développer à la fois sa communication verbale et non-verbale pour optimiser ses interactions avec autrui.
Comment améliorer sa communication verbale et non-verbale ?
Pour améliorer sa communication verbale, il est important de :
- Travailler son vocabulaire et sa syntaxe
- Porter attention à sa prononciation et son élocution
- Réfléchir avant de parler ou d’écrire un message
- Adapter son discours en fonction de l’interlocuteur et du contexte
Pour améliorer sa communication non-verbale, quelques astuces peuvent être mises en pratique :
- Être conscient de sa posture et adopter une attitude ouverte
- Maintenir un contact visuel adéquat avec l’interlocuteur
- Gérer son stress et apprendre à contrôler ses expressions faciales
- Pratiquer l’écoute active et montrer de l’empathie
En conclusion : la complémentarité des communications verbale et non-verbale
Pour conclure, la communication verbale et non-verbale sont deux dimensions essentielles de la communication interpersonnelle. Les maîtriser permet d’améliorer ses relations professionnelles et personnelles, ainsi que de véhiculer une image positive de soi-même et de l’entreprise pour laquelle on travaille. Il est donc recommandé de prendre en compte ces deux formes de communication lorsqu’on souhaite optimiser son discours et marquer les esprits de façon constructive.
